সাধারণ প্রশ্ন ও উত্তর (FAQ)
আমাদের FAQ পৃষ্ঠায় আপনাকে স্বাগতম! এখানে আমরা কিছু সাধারণ প্রশ্নের উত্তর দিয়েছি যাতে আপনি আমাদের সাইটে কেনাকাটা করতে পারেন সহজে। যদি আপনার আরও কোনও প্রশ্ন থাকে, তবে আমাদের গ্রাহক সহায়তা টিমের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।
১. আপনার ওয়েবসাইটে কী কী পণ্য পাওয়া যায়?
আমরা ইলেকট্রনিক্স পণ্য সরবরাহ করি। আমাদের লক্ষ্য হল আপনাকে সব ধরনের ইলেকট্রনিক্স পণ্য এক জায়গায় প্রদান করা।
২. কিভাবে আমি অর্ডার দেব?
অর্ডার দেওয়া খুবই সহজ:
- আমাদের ওয়েবসাইটে ব্রাউজ করুন এবং যেসব পণ্য আপনি কিনতে চান তা নির্বাচন করুন।
- পণ্যগুলো আপনার কার্টে যোগ করুন।
- চেকআউট পেজে গিয়ে আপনার ডেলিভারি ঠিকানা দিন।
- আপনার পেমেন্ট পদ্ধতি নির্বাচন করুন (ক্যাশ অন ডেলিভারি, মোবাইল পেমেন্ট)।
- অর্ডার নিশ্চিত করুন এবং নিশ্চিতকরণ ইমেল পেতে অপেক্ষা করুন।
৩. আপনি কোন পেমেন্ট পদ্ধতি গ্রহণ করেন?
আমরা বিভিন্ন পেমেন্ট পদ্ধতি গ্রহণ করি:
- ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD)
- মোবাইল পেমেন্ট (bKash)
- ব্যাংক ট্রান্সফার (বড় অর্ডারের জন্য)
৪. ওয়েবসাইটে কেনাকাটা করা কি নিরাপদ?
অবশ্যই! আমরা আপনার ব্যক্তিগত এবং পেমেন্ট তথ্য সুরক্ষিত রাখতে সর্বোত্তম নিরাপত্তা ব্যবস্থা গ্রহণ করি। আপনার গোপনীয়তা আমাদের জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ এবং আমরা আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করি না।
৫. আপনি কি আন্তর্জাতিক শিপিং করেন?
এখন পর্যন্ত, আমরা শুধুমাত্র বাংলাদেশের ভিতর ডেলিভারি করি। তবে, ভবিষ্যতে আমরা আন্তর্জাতিক শিপিংয়ের বিকল্প চালু করার পরিকল্পনা করছি।
৬. ডেলিভারি চার্জ কত?
ডেলিভারি চার্জ আপনার অবস্থান এবং অর্ডারের আকার অনুযায়ী পরিবর্তিত হতে পারে। চেকআউট পৃষ্ঠায় ডেলিভারি চার্জ নির্ধারিত হবে। ঢাকা শহরে নির্দিষ্ট পরিমাণের উপর ফ্রি ডেলিভারি অফার করা হয়।
৭. অর্ডার পৌঁছাতে কত সময় লাগে?
- ঢাকা শহরে: ২-৩ কার্যদিবস
- অন্যান্য শহরে: ৩-৫ কার্যদিবস দয়া করে মনে রাখবেন, ছুটির দিনে বা দূরবর্তী অঞ্চলে ডেলিভারির সময় পরিবর্তিত হতে পারে।
৮. আমি কি আমার অর্ডার ট্র্যাক করতে পারি?
হ্যাঁ, একবার আপনার অর্ডার প্রেরণ হলে, আপনি একটি ট্র্যাকিং নম্বর পাবেন যা আপনি ইমেল বা এসএমএসের মাধ্যমে পাবেন। আপনি আমাদের ওয়েবসাইট বা কুরিয়ারের ট্র্যাকিং সিস্টেমের মাধ্যমে আপনার অর্ডারের অবস্থা ট্র্যাক করতে পারবেন।
৯. আমি যদি একটি ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য পেয়ে থাকি, তাহলে কি করব?
যদি আপনি একটি ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য পান, তবে দয়া করে আমাদের গ্রাহক সেবা টিমের সাথে যোগাযোগ করুন ২৪ ঘণ্টার মধ্যে। আমরা আপনার অর্ডারটি ফেরত বা এক্সচেঞ্জ করতে ব্যবস্থা নেবো, যা আমাদের রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসি অনুসারে হবে।
১০. পণ্য ফেরত বা এক্সচেঞ্জ করতে পারি?
হ্যাঁ, আপনি যদি পণ্যটি অপরিবর্তিত এবং মূল প্যাকেজিংয়ে পেয়ে থাকেন, তবে ৭ দিনের মধ্যে ফেরত বা এক্সচেঞ্জ করতে পারবেন। বিস্তারিত জানার জন্য দয়া করে আমাদের রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসি দেখুন।
১১. কিভাবে আমি জানব যে একটি পণ্য স্টকে আছে?
প্রত্যেকটি পণ্যের পৃষ্ঠা থেকে আপনি পণ্যের স্টক পরিস্থিতি দেখতে পারবেন। যদি একটি পণ্য স্টকে না থাকে, তবে আপনাকে জানানো হবে এবং আপনি পণ্যটি পুনরায় স্টকে আসলে পাওয়ার জন্য নোটিফিকেশন পেতে পারেন।
১২. আপনি কি গিফট কার্ড সরবরাহ করেন?
না, আমরা গিফট কার্ড অফার করি না ।
১৩. আমি কি আমার অর্ডার বাতিল করতে পারি?
আপনি যদি অর্ডারটি প্রক্রিয়া বা শিপ করা না হয়ে থাকে, তবে আপনি এটি বাতিল করতে পারবেন। বাতিল করার জন্য দয়া করে যত তাড়াতাড়ি সম্ভব আমাদের গ্রাহক সহায়তা টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। একবার যদি অর্ডারটি প্রেরণ করা হয়, তবে বাতিলকরণ সম্ভব নাও হতে পারে।
১৪. আপনি কি কোনও ডিসকাউন্ট বা প্রোমোশন অফার করেন?
হ্যাঁ! আমরা নিয়মিত ডিসকাউন্ট, প্রোমোশন এবং সিজনাল সেল অফার করি। আমাদের নিউজলেটারে সাবস্ক্রাইব করুন বা আমাদের সোশ্যাল মিডিয়া ফলো করুন যাতে আপনি সর্বশেষ অফারগুলো সম্পর্কে জানেন।
১৫. আমি কিভাবে গ্রাহক সহায়তার সাথে যোগাযোগ করতে পারি?
আপনার যদি কোন প্রশ্ন বা সমস্যা থাকে, তবে আপনি আমাদের গ্রাহক সহায়তা টিমের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন:
- ফোন: +880 1301-633549
- ইমেল: support@techtoli.shop
- সোশ্যাল মিডিয়া: ফেসবুক, ইনস্টাগ্রাম আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
১৬. আমি কীভাবে আমার অ্যাকাউন্টের বিস্তারিত পরিবর্তন করতে পারি?
আপনি সহজেই আপনার অ্যাকাউন্টের বিস্তারিত পরিবর্তন করতে পারবেন। আমাদের সাইটে লগ ইন করার পর, “অ্যাকাউন্ট সেটিংস” বিভাগে গিয়ে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, ডেলিভারি ঠিকানা এবং পেমেন্ট পদ্ধতি আপডেট করতে পারবেন।